Material & skötsel, allmänt

Hos LULU designas, utvecklas och handtillverkas smycken i
olika vackra och hudvänliga material. Basen i våra designer är gjord i antingen
925 sterlingsilver eller de bästa kvaliteterna av mässing och kirurgiskt stål.
Vi använder pläteringar av finsilver, sterlingsilver, 18K guld eller IP –
beroende på basmetallen. Alla smycken avslutas alltid med en e-coating som ger
extra skydd till de pläterade ytorna.

Alla våra emaljsmycken är handmålade och får därför ett
vackert, handgjort uttryck. Små ojämnheter kan förekomma – det är just det som
är charmen med handgjort. 

Därtill hittar du sötvattenspärlor, handmålade pärlor,
naturstenar, imiterade stenar och pärlor samt kristaller i vårt sortiment. På
smyckets produktsida kan du läsa vilka material som har använts i det smycke du
har valt. LULU Copenhagen har ett nära samarbete med ädelmetallkontrollen Force
Technology i Danmark. De gör löpande stickprov som kan sökas fram under
namnet LULU, så att vi kan säkerställa kvalitet och hudvänliga material.
Smycken från LULU Copenhagen är nickelfria och/eller hypoallergena – och uppfyller
alla internationella kvalitetsstandarder.

Vid korrekt användning håller dina smycken länge – vissa
hela livet. Var dock uppmärksam på att smycken slits vid användning – precis
som tröjor, skor eller väskor, som också kräver varsam hantering och skötsel.
Livslängden för ditt smycke, särskilt ytan, beror på användning och hur det
förvaras. Slitage på ytan och lödningar är normalt vid användning och därför
inte en grund för reklamation. Vid misstanke om produktionsfel ska du kontakta
vår kundservice, uppge ditt ordernummer och bifoga ett foto. Produktionsfel
visar sig oftast kort efter köp – till skillnad från normalt slitage. 

Det går tyvärr inte att förutsäga hur länge en plätering
kommer att hålla, eftersom det beror på flera faktorer, bland annat hudens
pH-värde samt smyckets exponering för exempelvis kemikalier, parfym, hårspray,
tvål, fett, höga temperaturer, solljus, svett och allmänt bruk. Var medveten om
att sjukdom och intag/användning av medicin kan påverka metallens yta i mycket
hög grad.

Många av våra smycken lämpar sig för reparation och
omplätering hos din lokala guldsmed. Vi har också extra slitstarka smycken i
vår kollektion. Här kan vi rekommendera att du tittar närmare på våra produkter
i rostfritt stål med plätering.

Hårda ytor

Vi rekommenderar att du tar av dig ringarna när du arbetar
med hårda föremål, som verktyg, eller när du lyfter tunga saker – för att
undvika fula repor och böjningar i metallen.

Tvätt & krämer

Ta gärna av dig smyckena när du badar eller simmar, tvättar
händerna eller använder lotion och andra produkter – det förlänger smyckets
vackra yta.

Rengöring

Det är viktigt att hålla smyckena rena från smuts för att
undvika att ytan mattas eller skadas. Använd en mjuk trasa med en droppe vatten
för att regelbundet torka bort fett och smuts från dina smycken. Om dina
öronhål är irriterade och vätskar sig ska du särskilt se till att torka av
stiftet på din örhänge. Annars oxiderar stiftet snabbt. Du kan ändå alltid
använda ditt örhänge – det finns inget farligt med oxidation. Metall är
”levande” och reagerar alltid med sin omgivning.

Silverputs 

Vi rekommenderar att använda silverputs för silverprodukter.
Vid förgyllda produkter ska detta testas och göras med stor försiktighet – och
endast en liten droppe som snabbt sköljs bort.

Kemikalier

Ta av dig smyckena innan du städar. Klor och andra
kemikalier är mycket skadliga för smycken. Ett stort tips är också att alltid
ta på smycken allra sist – efter kräm, parfym och make-up. Detta lilla knep
förlänger smyckets fina yta avsevärt.

Sport & sömn

Ta helst av dig smyckena när du tränar, eftersom svett
förkortar ytans livslängd. Vi rekommenderar också att ta av smyckena när du
sover, då kroppen utsöndrar slaggprodukter under natten. Det finns också risk
för att smycken böjs eller går sönder både under sport och sömn.

Solljus, luftfuktighet & oxidation

Förvara aldrig dina smycken i direkt solljus eller på
platser med hög luftfuktighet, till exempel badrummet. Om din silverring eller
guldörhänge har blivit svart av oxidation för att den har legat i direkt
solljus, kan du försöka gnugga bort oxideringen med fingret. Hudens pH-värde
fungerar nästan som en samlare av oxidering. Annars kan du använda en trasa och
lite putsmedel med stor försiktighet.

Förvaring & mer om oxidation

När du inte använder dina smycken ska de förvaras korrekt i
en stängd påse – i smyckesasken. Bort från solljus, syre och fukt.

Oxidation är en helt naturlig process – både vid användning
och förvaring. Solljus, syre, fukt, svett, kemikalier och ibland hudens
pH-värde bidrar alla till oxidation. Ytan hålls enklast fin om du rengör
regelbundet och inte låter smycket bli alltför svart eller rödaktigt.

Observera att själva örstiftet kan utsättas för smuts, var
och blod, vilket kan missfärga det. Detta är helt naturligt för metall och inte
en grund för reklamation. Du kan fortfarande och helt utan risk använda
örhänget ändå. Vi rekommenderar dock att du inte sover med örstiftet och att du
torkar av det regelbundet.

Piercingar & irritation vid örat

Det är naturligt att hål i öronen kan reagera lite under
olika perioder i livet. Ett nytt hål tar normalt minst 1 år på sig att läka
helt. Många upplever att det tar ännu längre tid innan hålet är helt lugnt.
Irritation kan uppstå i samband med sjukdom, frekventa byten, tunga örhängen
eller tjockare stift. Vid sjukdom är det en bra idé att byta örngott ofta. Ett
bra tips är att dra ut låset en aning från stiftet, så att det inte sitter tätt
mot baksidan av örsnibben. På så sätt får örat cirkulation och det blir lättare
att bli av med var och irritation. En liten lätt hoop kan göra underverk under
en period då örat behöver ro och luft runtom. Vi rekommenderar att tvätta
örsnibben med intimtvål och varmt vatten ett par gånger om dagen vid
irritation. Torka efter med ett helt rent papper eller handduk.

Allergier 

Vissa är tyvärr allergiska mot vissa metaller. Vi använder
bara de mest hudvänliga metallerna, men det finns dessvärre personer som inte
tål koppar, silver eller guld.

Du är alltid välkommen att kontakta oss på support@lulucopenhagen.com
om du har frågor eller behöver rådgivning. Vi älskar örhängen på LULU – därför
ska våra öron få mycket fokus och omvårdnad, så att vi kan smycka dem hela
livet.

Små ojämnheter på smycket

Vi använder metaller av hög kvalitet, ofta mjuka – och allt
är handgjort. Vissa delar är ofta 1 mm eller tunnare. Därför kan det tyvärr
förekomma pyttesmå ojämnheter. Örhängets stift kan till exempel ha en liten böj
efter lödningen som inte upptäckts i processen. Detta kan mycket enkelt rättas
till med två fingrar och ett fast grepp. Om ojämnheten är mycket liten bör det
inte påverka funktionen eller uttrycket när smycket bärs.

Bär inte dina nya smycken om du har upptäckt ett fel i
låset, kedjan, storleken etc., eftersom vi aldrig ersätter borttappade smycken.
Undersök alltid ditt smycke innan du börjar använda det.

Produktion

Vi producerar våra smycken tillsammans med en dansk
produktionskonsult i en verkstad utanför Hongkong i Kina.

Våra displayer produceras lokalt i Danmark.

Kedjor
& trick för att lösa knutar

Halsbands- och armbandskedjor är mycket fina och tål ingen
dragning. Om man drar i en kedja – till exempel om den fastnar någonstans och
går av – ligger det utanför vårt ansvar och ersätts inte. Kedjor ska generellt
bäras med stor försiktighet. Vi rekommenderar att du tar på dig smycken som det
sista efter kläder, parfym och make-up – och tar av dem som det första innan
avklädning, så att de inte fastnar i tyget.

Vi känner alla igen det – en kedja får knutar. Här finns ett
bra trick: allt du behöver är två nålar och ditt halsband, som ligger platt. Sök på YouTube: “How to untangle
a necklace” och du hittar flera bra förslag.

Fjäderlås

Halsbandets eller armbandet fjäderlås bör regelbundet
”tränas”. Det gör du enkelt genom att trycka ner sprinten – släppa, så att den
hoppar upp igen – upprepa cirka 10 gånger så att den fortsätter att stängas
helt. Detta är särskilt viktigt vid förgyllda och försilvrade lås, eftersom de
har fått en speciell e-coating som kan göra låset lite styvare.

Butterflylås till örhängen

Det bästa tricket för dina örlåsen är att justera spänningen
då och då. Det gör du enkelt genom att pressa de två öglorna mot varandra med
pekfinger och tumme. På så sätt förnyas spänningen på stiftet. Är de för hårda
gör du tvärtom – sprider helt enkelt de två öglorna lite från varandra och
testar spänningen igen.

Klick-hoops

”Stiftet” på en hoop-klicklås behöver ibland justeras lite
för att få tillbaka ett fräscht klick. Detta görs vanligtvis mycket enkelt och
tar bara några sekunder.

Ta ett ordentligt grepp om stiftet och lyft det (böj uppåt)
– en liten halv millimeter åt gången – och testa tills klicket kommer tillbaka.

Hur kontaktar jag er?

Du kan alltid skriva till oss på support@lulucopenhagen.com.
Vi svarar så snabbt som möjligt på vardagar.

Vad kostar leverans i Sverige?

Vi skickar med:

Bring PickUp

Fri frakt från 375:-

Under 375:- är frakten 49:-1-4 arbetsdagar




PostNord

Fri frakt från 375:-

Under 375:- är frakten 49:-

2-7 arbetsdagar.

GLS

GLS Euro Hemleverans

Fri frakt från 595:-

Under 595:- är frakten 69:-

4-9 arbetsdagar

UPS

UPS Access
Point* kostar 149:- (1-6 arbetsdagar)

UPS Hemleverans* kostar 249:- (1-6 arbetsdagar)

UPS Express Access Point* kostar 349:- (1-2 arbetsdagar)

Skickar ni till utlandet? 

Ja, till EU/UK/utvalda länder. Priser och leveranstider
varierar per land.

Hur lång är returrätten?

14 dagar från mottagandet. Varorna ska vara oanvända och i
originalförpackning. Se returvägledning här: https://lulucopenhagen.se/pages/returer

Hur gör jag en retur?

Följ guiden på https://lulucopenhagen.se/pages/returer
eller skriv till oss på support@lulucopenhagen.com med ditt ordernummer.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar Visa, Mastercard, Paypal, Klarna och Shopify
Payments m.fl.

Kan jag ändra min order efter köp?

Skriv omedelbart till support@lulucopenhagen.com med
ordernummer – vi gör vårt bästa så länge ordern inte har skickats.

Har ni reklamationsrätt?

Ja, enligt dansk köplag. Kontakta oss med bilder och
ordernummer på support@lulucopenhagen.com.

Se returvägledning: https://lulucopenhagen.se/pages/returer

Erbjuder ni presentinslagning?

Nej, tyvärr inte.

Hur hittar jag min ringstorlek?

Se vår storleksguide här: https://lulucopenhagen.se/pages/ringstorlek

Är en vara slutsåld – kommer den tillbaka?

Många styles fylls på löpande, men vi kan inte garantera
det. Följ vår webbshop eller vårt nyhetsbrev.

Kan jag returnera en reavar?

Ja, returrätten gäller även reavaror.

Hur vet jag om min order har gått igenom?

Du får alltid en orderbekräftelse via mail. Kolla även
skräppost om du inte har fått den. Om inte, är du välkommen att kontakta support@lulucopenhagen.com.

När får jag mina pengar tillbaka?

Återbetalning sker så snart vi har mottagit och behandlat
din retur. Därefter kan det ta några dagar för betalningsleverantören och
banken att slutföra överföringen. Återbetalning sker alltid till samma
betalmedel och konto som användes vid köpet.

Läs vår returguide här: https://lulucopenhagen.se/pages/returer

Kan jag beställa ett specialdesignat smycker 

Tyvärr erbjuder vi inte specialdesign.

Har ni telefonsupport?

Vi erbjuder e-mail-support på support@lulucopenhagen.com.
Tyvärr har vi ingen telefonsupport.

När skickas min order och hur skickas den?

Vi skickar inom 1–2 arbetsdagar (vid betalning och
lagerstatus).

Är priserna inklusive moms? 

Ja, alla priser på sidan är inkl. dansk moms (25 %). Det kan
tillkomma extra avgifter från banken vid kortbetalning.

Kan jag ändra min order efter köp? 

Nej, våra system är automatiserade så du kan tyvärr inte
ändra ordern. Du kan returnera och beställa på nytt om det behövs.

Hur returnerar eller byter jag? 

Följ instruktionerna på vår retur-sida. Returnera varan
oanvänd i originalförpackning.

https://lulucopenhagen.se/pages/returer

Hur lång tid tar returprocessen? 

Vi behandlar returer inom 7–14 arbetsdagar. Återbetalning
sker inom 14 dagar från mottagandet, dock tidigast när varan har godkänts. Det
kan ta 3–5 arbetsdagar innan pengarna är tillbaka hos dig.

Jag har fått en skadad vara – vad gör jag? 

Kontakta oss med bilder och ordernummer, så hjälper vi dig
så snabbt som möjligt.

Mail: support@lulucopenhagen.com

Är mina personuppgifter säkra? 

Ja, vi skyddar all data hos tredjepartsleverantörer och
respekterar din integritet via vår integritetspolicy.

https://lulucopenhagen.se/pages/integritetspolicy

Kan mitt barn använda LULU-örhängen när hon leker eller sportar? 

Vi rekommenderar inte att bära smycken under sport eller
vild lek, eftersom barns aktiviteter ofta påminner mycket om sport. Risken att
tappa ett örhänge är mindre viktig än risken att slita sönder örsnibben.

Hur kan jag se till att låset på örhänget sitter bättre fast? 

Du kan öka spänningen i låset genom att försiktigt klämma de
två öglorna lite närmare varandra, så att det sitter tajtare på stiftet.
Kontrollera gärna låsen regelbundet för att säkerställa att de sitter
ordentligt.

Vad händer om jag inte hämtar mitt paket i tid?

Om ditt paket inte hämtas inom deadline returneras det till
oss. Vi täcker inte returkostnad när paket inte hämtas. Kontakta oss alltid
direkt om du inte ser någon scanning efter 5–7 dagar – då kan vi hjälpa inom
tidsramen.

Vad gör jag om stiftet på mitt örhänge är böjt? 

Vi beklagar om stiftet på ditt örhänge har en liten
ojämnhet. Våra smycken är handgjorda i mjuka material, och därför kan små
ojämnheter förekomma. Du kan enkelt räta ut stiftet med två fingrar och ett
fast grepp – utan att funktionen påverkas.

Varför varierar ringstorlekar mellan olika designer? 

Det kan finnas små variationer i ringstorlekar mellan olika
designer, eftersom vi gör både rundade, platta och handmålade ringar.
Skillnaderna kan vara svåra att se, men fingrarna kan känna dem. Skicka gärna
en bild på de tre ringarna liggande platt på ett bord i naturligt ljus. Då kan
vi bedöma om det har skett ett packfel och undvika upprepningar.

support@lulucopenhagen.com

Hur justerar jag ett klicklås på mina hoops? 

Klicklås kan tappa lite spänning med tiden. Ta tag i stiftet
och lyft det försiktigt en halv millimeter åt gången, tills du hör ett klick
igen. Detta tar vanligtvis bara några sekunder.

Vad gör jag om min order är försenad eller inte kan hittas?

Vi beklagar mycket om ditt paket är försenat eller inte kan
hittas. Under högsäsong kan enstaka paket vara svåra att lokalisera. I 99 % av
fallen dyker försvunna paket upp igen – i så fall kan du bara vägra mottagande,
och det returneras automatiskt till oss. Kontakta oss gärna på support@lulucopenhagen.com.

Varför har mitt paket skickats till en paketbutik långt bort?

Om du inte väljer hemleverans skickas paketet till en
paketbutik. Under högsäsong kan de närmaste butikerna bli fulla, och därför kan
paketet hamna längre bort. Vi beklagar besväret och hjälper dig gärna vidare.

Mina smycken har blivit oxiderade – vad gör jag? 

Oxidation är normalt för ädelmetaller och sker snabbare om
du sover med smyckena, har små irritationer i örat, använder medicin, har varit
sjuk eller utsätter dem för parfym. Fördelen med sterlingsilver är att det kan
putsas försiktigt med en droppe silverputs och sköljas i vatten. Smycken i
mässing oxiderar mer sällan, men ädla metaller har ofta mer känsliga ytor.
Kontakta oss gärna igen om du behöver mer hjälp. Eller se vår guide för
smyckesvård här: https://lulucopenhagen.se/pages/faq

Mitt paket står som levererat, men jag har inte fått det – vad gör jag?

Vi beklagar att du inte har fått ditt paket. Ibland
levereras paket till en granne eller läggs på en dold plats vid dörren. Kolla
därför gärna med grannar eller runt din bostad. Det kan också finnas
tidsfördröjning mellan scanning och leverans, och ofta dyker paketet upp inom
1–2 dagar. Kontakta oss om det fortfarande inte dyker upp.

Vad gör jag om varor saknas i min order?

Vi beklagar mycket! Skicka gärna en bild på de mottagna
varorna samt kuvertet, så kan vi bekräfta och bedöma om det har skett ett fel
vid leveransen.

Mitt öra har blivit irriterat – vad kan jag göra? 

Tråkigt att höra att du upplever irritation. Vi använder
hudvänliga metaller, men vissa är tyvärr allergiska mot metaller och
ädelmetaller. Låsen på dina örhängen kan vara lite stora, och du kan prova att
lossa dem lite så att luft kommer åt örat. Läkningsprocessen för hål i öronen
kan ta upp till ett år och irritation kan även uppstå om man varit sjuk. Du är
självklart välkommen att returnera smyckena, och du är alltid välkommen att
kontakta oss för fler råd.

Jag har köpt mitt smycke hos en återförsäljare – kan jag reklamera hos er?

Vi kan tyvärr inte ta över reklamationer från våra
återförsäljare, även om de stänger. Våra återförsäljare har köpt in varorna,
och du måste reklamera där du köpte smycket.

Kommer örhänget i en annan färg? 

Vi utökar löpande våra färgvarianter, men vi kan tyvärr inte
säga exakt när nästa gång blir.

Varför fanns det inga smyckesaskar i min order? 

Alla våra små enkelörhängen är förpackade i små askar med
sleeve redan från produktionen. Därför läggs inga extra askar till i din order.
En smyckesask följer även med alla våra andra smycken. Vid köp kan du välja
bort askar för alla smycken utom våra örhängen. Om du inte har valt bort en ask
och den ändå saknas, beklagar vi felet – kontakta oss gärna på
support@lulucopenhagen.com.

Hur returnerar jag en vara och behöver jag en etikett från er?

Du kan använda följesedeln från ordern så att lagret kan se
vem returen kommer från. Du behöver inte fylla i ett formulär om du har
följesedeln. Skicka varan med ditt val av fraktleverantör. Vi kan tyvärr inte
erbjuda returetiketter utöver det som framgår i vår returvägledning: https://lulucopenhagen.se/pages/returer

Jag har skrivit till er, men det visar sig vara ett annat företag – vad gör jag nu?

Du har nått kundservice hos LULU Copenhagen smycken –
inte Lululemon. Kontakta rätt företag om ditt ärende gäller dem.

Ett örhänge saknas i min order – vad gör jag? 

Titta gärna i det översta skuminlägget i asken, eftersom små
örhängen ibland gömmer sig där. Om det fortfarande saknas, skicka oss gärna
bilder på hela ordern som du fick den – inklusive ytter- och innerförpackning.
Då kan vi avgöra om det handlar om stöld eller ett fel och eventuellt starta
ett ärende hos Transportören.

Varför står min order som skickad till GLS i Essen? 

Din order har skickats från Köpenhamn i en samlad
försändelse till UPS i Essen. Så snart paketet har mottagits där tar GLS över
och distribuerar snabbt. Vi håller koll på ärendet, men allt ser normalt ut.

Är era smycken nickelfria? 

Ja, alla våra smycken är 100 % nickelfria och uppfyller
lagstiftningen. Vi testas regelbundet av Ädelmetallkontrollen, där du kan hitta
rapporter under ”LULU”. Om man mot förmodan får en reaktion beror det på
allergi mot silver, guld eller koppar – inte nickel.

Jag har köpt ett Bouquet-örhänge där en pärla har fallit av – vad gör jag? 

Vi beklagar felet. Du kan välja mellan att få ett nytt
skickat till dig eller att få ett presentkort. Kontakta oss gärna med ditt
önskemål så hittar vi en lösning.

Stöttar LULU Copenhagen sponsorgåvor? 

Vi får många förfrågningar om sponsring och måste därför ha
fokus. Hos LULU stöttar vi kvinnojourer för våldsutsatta kvinnor och barn,
Mødrehjælpen samt canceravdelningen för unga.

Jag har en förfrågan till Klarna – vad gör jag? 

Detta är kundservice hos LULU Copenhagen och inte
Klarna. Du är välkommen att returnera ditt köp och få en återbetalning. Se vår
returvägledning här: https://lulucopenhagen.se/pages/returer

Vad heter den orange färgen på min ring? 

Färgen har genom tiderna haft flera namn: ”Orange/Coral”,
”Orange” och ”Coral”. Eftersom färgen är handblandad kan den variera något från
produktion till produktion.