Vanliga frÄgor
Av produkter i övrigt
Hos LULU designas, utvecklas och handtillverkas smycken i olika vackra och hudvĂ€nliga material. Basen i vĂ„ra designer bestĂ„r antingen av 925 sterlingsilver eller av de bĂ€sta kvaliteterna av mĂ€ssing och kirurgiskt stĂ„l. Vi anvĂ€nder plĂ€teringar av finsilver, sterlingsilver, 18K guld eller IP â beroende pĂ„ basmetallen. Alltid avslutas med en e-coating som ger extra skydd för de plĂ€terade ytorna.
Alla vĂ„ra emaljsmycken Ă€r handmĂ„lade och har dĂ€rför ett vackert, handgjort uttryck. SmĂ„ ojĂ€mnheter kan förekomma â det Ă€r just charmen med hantverket.
Dessutom hittar du sötvattenspĂ€rlor, handmĂ„lade pĂ€rlor, naturstenar, imiterade stenar och pĂ€rlor samt kristaller i vĂ„rt sortiment. PĂ„ smyckets produktsida kan du lĂ€sa vilka material som har anvĂ€nts i just det smycke du valt ut. LULU Copenhagen samarbetar med den danska Ă€delmetallkontrollen, Force Technology. De utför löpande stickprov som du kan söka pĂ„ under namnet LULU, sĂ„ vi sĂ€kerstĂ€ller kvalitet och hudvĂ€nliga material. Smycken frĂ„n LULU Copenhagen Ă€r nickelfria och/eller hypoallergena â och uppfyller alla internationella kvalitetsstandarder.
Vid rĂ€tt anvĂ€ndning hĂ„ller dina smycken lĂ€nge â ibland livet ut. TĂ€nk dock pĂ„ att smycken slits vid anvĂ€ndning, precis som tröjor, skor eller vĂ€skor som ocksĂ„ krĂ€ver försiktig hantering och skötsel. LivslĂ€ngden för ditt smycke, sĂ€rskilt ytans hĂ„llbarhet, beror pĂ„ anvĂ€ndning och förvaring. Slitage pĂ„ yta och lödningar Ă€r normalt och utgör inte grund för reklamation. MisstĂ€nker du produktionsfel ska du kontakta vĂ„r kundtjĂ€nst, uppge ditt ordernummer och bifoga en bild. Produktionsfel visar sig oftast snabbt efter köp, till skillnad frĂ„n normalt slitage.
Det gĂ„r tyvĂ€rr inte att förutse hur lĂ€nge en plĂ€tering hĂ„ller, dĂ„ det beror pĂ„ flera faktorer â exempelvis hudens pH-vĂ€rde, exponering för kemikalier, parfym, hĂ„rspray, tvĂ„l, fett, höga temperaturer, solljus, svett och generell anvĂ€ndning. Ăven sjukdom eller medicin kan pĂ„verka metallens yta i hög grad.
MĂ„nga av vĂ„ra smycken kan repareras eller omplĂ€teras hos din lokala guldsmed. Vi erbjuder ocksĂ„ extra slitstarka smycken i kollektionen â titta gĂ€rna nĂ€rmare pĂ„ vĂ„ra produkter i rostfritt stĂ„l med förgyllning.
Vi rekommenderar att du tar av dina ringar nÀr du arbetar med hÄrda föremÄl eller lyfter tungt, för att undvika repor och böjda metaller.
Ta gĂ€rna av smyckena nĂ€r du duschar, badar, simmar, tvĂ€ttar hĂ€nderna eller anvĂ€nder lotion och andra produkter â det förlĂ€nger ytans hĂ„llbarhet.
Det Ă€r viktigt att hĂ„lla smyckena rena frĂ„n smuts för att undvika att ytan mattas eller skadas. AnvĂ€nd en mjuk trasa med en droppe vatten för att torka bort fett och smuts regelbundet. Om dina öronhĂ„l Ă€r irriterade och vĂ€tskar, se till att rengöra stiftet pĂ„ örhĂ€nget â annars oxiderar det snabbt. Oxidering Ă€r helt naturligt och inte farligt â metaller Ă€r âlevandeâ och reagerar alltid med sin omgivning.
Vi rekommenderar silverputs till silverprodukter. Vid plĂ€terade produkter mĂ„ste detta göras mycket försiktigt â testa först och anvĂ€nd endast en liten droppe som snabbt sköljs av.
Ta alltid av smycken innan du stĂ€dar. Klorin och andra kemikalier Ă€r mycket skadliga för smycken. Vi rekommenderar att smycken tas pĂ„ sist â efter krĂ€m, parfym och makeup â för att förlĂ€nga ytans livslĂ€ngd.
Ta helst av smyckena vid trĂ€ning, dĂ„ svett förkortar ytans livslĂ€ngd. Vi rekommenderar Ă€ven att ta av smycken under sömn â kroppen utsöndrar slaggprodukter och smycken riskerar att böjas eller gĂ„ sönder.
Förvara aldrig smycken i direkt solljus eller pĂ„ fuktiga platser som badrummet. Om din ring eller ditt örhĂ€nge i guld eller silver har blivit mörkt av oxidering, kan du gnugga bort det med fingret â hudens pH-vĂ€rde fungerar nĂ€stan som en naturlig puts. Annars anvĂ€nd en trasa och lite rengöring med försiktighet.
NĂ€r du inte anvĂ€nder dina smycken ska de förvaras i en stĂ€ngd pĂ„se i smyckesasken â borta frĂ„n ljus, syre och fukt.
Oxidering Ă€r en naturlig process â bĂ„de vid anvĂ€ndning och förvaring. Solljus, syre, fukt, svett, kemikalier och hudens pH-vĂ€rde bidrar alla. Ytan hĂ„lls enklast fin genom regelbunden rengöring.
Notera att sjĂ€lva stiftet kan utsĂ€ttas för smuts och missfĂ€rgas â det Ă€r normalt och inte skĂ€l för reklamation. ĂrhĂ€nget kan anvĂ€ndas Ă€ndĂ„. Vi rekommenderar dock att inte sova med örhĂ€ngen och att torka av stiften regelbundet.
Det Ă€r naturligt att hĂ„l i öronen reagerar ibland. Ett nytt hĂ„l tar ofta minst ett Ă„r att lĂ€ka helt, ibland lĂ€ngre. Irritation kan uppstĂ„ vid sjukdom, tunga örhĂ€ngen eller tjockare stift. Vid sjukdom â byt örngott ofta. Ett tips Ă€r att dra ut lĂ„set lite sĂ„ att luft cirkulerar bĂ€ttre. En liten hoop kan hjĂ€lpa under en period. TvĂ€tta örsnibben med intimtvĂ„l och varmt vatten tvĂ„ gĂ„nger om dagen vid irritation och torka med rent papper eller handduk.
Vissa Àr allergiska mot specifika metaller. Vi anvÀnder endast de mest hudvÀnliga metallerna, men tyvÀrr kan vissa inte tÄla koppar, silver eller guld.
Du Ă€r alltid vĂ€lkommen att kontakta oss pĂ„ support@lulucopenhagen.com för rĂ„dgivning. Vi Ă€lskar örhĂ€ngen pĂ„ LULU â vĂ„ra öron ska vĂ„rdas sĂ„ vi kan pryda dem hela livet.
Vi anvĂ€nder högkvalitativa metaller, ofta mjuka, och allt Ă€r handgjort. DĂ€rför kan smĂ„ ojĂ€mnheter förekomma. ĂrhĂ€ngesstiftet kan t.ex. ha en liten böj efter lödning â detta kan enkelt rĂ€ttas till med fingrarna. SmĂ„ skönhetsfel pĂ„verkar inte funktionen eller uttrycket nĂ€r smycket bĂ€rs.
BĂ€r inte ett smycke om du upptĂ€cker fel pĂ„ lĂ„s, kedja eller storlek â vi ersĂ€tter aldrig förlorade smycken. Kontrollera alltid ditt smycke innan anvĂ€ndning.
Vi producerar vÄra smycken tillsammans med en dansk produktionskonsult pÄ ett verkstad utanför Hong Kong i Kina.
VĂ„ra displayer produceras lokalt i Danmark.
Tips & tricks
Halsbands- och armbandskedjor Ă€r mycket sköra och tĂ„l inte drag. Om en kedja fastnar och gĂ„r av ersĂ€tts det inte. BĂ€r alltid kedjor med stor försiktighet. Ta pĂ„ smycken sist â efter klĂ€der, parfym och makeup â och ta av dem först vid avklĂ€dning.
Har din kedja fĂ„tt knutar? Ett bra knep Ă€r att anvĂ€nda tvĂ„ nĂ„lar och lĂ€gga kedjan platt. Sök pĂ„ YouTube: âHow to untangle a necklaceâ för fler tips.
FjĂ€derlĂ„sen pĂ„ halsband och armband behöver regelbundet âtrĂ€nasâ. Tryck ner och slĂ€pp pinnen ca 10 gĂ„nger sĂ„ hĂ„ller den lĂ€ngre. Detta Ă€r sĂ€rskilt viktigt för plĂ€terade lĂ„s, dĂ„ e-coating kan göra dem lite styva.
Justeras enkelt genom att trycka ihop eller spreta isÀr de tvÄ smÄ looparna med fingrarna. DÄ ÄterfÄr de spÀnningen.
Stiftet pÄ klick-hoops kan ibland behöva justeras för att klicka ordentligt. Böj stiftet försiktigt uppÄt en halv millimeter Ät gÄngen tills klicket Äterkommer.
Frakt
LÀs allt om frakt och leveranstider pÄ leveranssidan.
I Sverige skickar vi alla vÄra paket via PostNord och UPS med ett spÄrnings-ID som du fÄr tillsammans med din e-postbekrÀftelse.
Vi skickar dina nya fina smycken inuti en av vÄra smyckeskrin försiktigt placerade antingen i ett sÀkert kuvert eller i en kartong och tydligt visad med mottagare och annan nödvÀndig leveransinformation. Ett returdokument kan ocksÄ placeras i rutan.
LÀs om fraktpriser pÄ sidan Leverans.
Alla priser Àr inklusive svensk moms pÄ 25%.
Dessutom debiterar vissa banker och kreditkortsföretag enextra avgift för att betala online pÄ webbutiker.
LULU Copenhagen kan inte hÄllas ansvarigt för nÄgon av dessa extra avgifter.
LULU Copenhagens webbshop accepterar de flesta kreditkort inklusive VISA, MasterCard, Maestro och mÄnga andra. Vi accepterar ocksÄ Klarna och PayPal-överföringar. För vÄra ÄterförsÀljare, kontakta dem direkt eftersom de Àr tredjeparts leverantörer.
Returer
För att göra allt sÄ snabbt och effektivt som möjligt Àr de flesta av vÄra processer automatiserade. TyvÀrr betyder det ocksÄ att du inte kan göra Àndringar i din bestÀllning efter att den har lagts, men du kan returnera dina smycken och fÄ full Äterbetalning (förutom fraktkostnader, lokala skatter, tull och ytterligare lokala bank- och kreditkortsföretag avgifter). LÀs mer om Returer pÄ sidan Returer.
VÀnligen kontakta LULU Copenhagen pÄ support@lulucopenhagen.com eller fyll i detta kontaktformulÀr direkt om du fÄr en skadad eller felaktig artikel.
LÀs och följ instruktionerna pÄ sidan Returer.
SEKO Logistics
Att: LULU Copenhagen Return
Engager 10
2605 BrĂžndby
Danmark
Observera att denna adress inte Àr en butik och att du inte kan leverera din retur personligen.
Observera att vi hÀmtar inte returpaket frÄn paketbutiker.
Din retur returneras inom 7-14 arbetsdagar frÄn det att vi mottagit paketet och kontrollerar smycken och förpackningen. NÀr vi har mottagit varan och bedömt villkoret Äterbetalar vi betalningen via omvÀnd överföring. Enligt dansk lag Àr vi skyldiga att göra det inom 14 dagar efter att vi mottagit och inspekterat skicket för den returnerade artikeln. Om de returnerade smyckena inte Àr i perfekt skick och en del av pengarna inte ska Äterbetalas, börjar maximalt 14 dagar för den omvÀnda överföringen frÄn den dag dÄ den reducerade Äterbetalningen beslutas och har meddelats kunden via e-post. VÀnligen förvÀnta dig 3-5 arbetsdagar för att returkrediten ska visas pÄ ditt konto frÄn det datum dÄ din retur behandlas. För vissa banker kan det ta Ànnu lÀngre tid.
LÀs hela returpolicyn pÄ sidan Returer.
SÄ lÀnge du följer returpolicyn erbjuder LULU Copenhagen retur pÄ alla dina inköp. Om du vill byta mot en annan vara, vÀnligen returnera varan och lÀgg till en ny bestÀllning i webshoppen.
Mina uppgifter
Vi förbinder oss till integritets rÀttigheter för alla vÄra kunder och besökare. Vi fokuserar ocksÄ pÄ detta som en viktig frÄga nÀr vi anvÀnder tredjepartsleverantörer.
LÀs mer om hur vi hanterar och respekterar dina uppgifter i sekretesspolicyn och i vÄr cookie policy.
Kom i kontakt med LULU
Du kan alltid kontakta LULU Copenhagen genom att skriva ett e-postmeddelande till support@lulucopenhagen.com.
Vi svarar dig sÄ snart som möjligt under normala danska arbetsdagar.
